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自省 共識 求變 生存——建業(yè)集團召開2024年中管理會議
2024.07.277月27日,建業(yè)集團2024年中管理會議在鄭州召開。集團董事長胡葆森、副董事長王俊,集團總部、業(yè)務集團、集團直屬公司以及...
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統(tǒng)一思想 堅定信念 明確方向——建業(yè)集團召開2023年中工作會議
2023.07.117月10日,建業(yè)集團2023年中工作會議在鄭州召開。集團董事長胡葆森、聯(lián)席董事長劉衛(wèi)星、副董事長王俊,集團總部、四大業(yè)務...
聚焦管理 集體突圍——建業(yè)集團召開2023年管理年會
2023.01.301月29日,建業(yè)集團2023年管理年會在開封建業(yè)鉑爾曼酒店召開。集團董事長胡葆森、聯(lián)席董事長劉衛(wèi)星、副董事長王俊,集團總...
國家級榮譽!開封建業(yè)七盛角獲評國家級旅游休閑街區(qū)
2023.01.21近日,文化和旅游部對第二批國家級旅游休閑街區(qū)名單進行公示,河南省開封市龍亭區(qū)七盛角旅游休閑街區(qū)入選該名單,成為建業(yè)集團又...
胡葆森董事長接受崗前培訓
胡葆森董事長認真傾聽、仔細記錄
4月23日上午十點左右,建業(yè)集團官方微博發(fā)布了董事長胡葆森將于4月24日作客建業(yè)24小時客服熱線9617777的消息。胡葆森董事長將會現(xiàn)場對話業(yè)主,接受咨詢、建議、質(zhì)疑、報修和投訴,回訪城市公司交房滿意度,評估“建業(yè)業(yè)主大串門”活動業(yè)主滿意度,解讀建業(yè)產(chǎn)品和服務,與業(yè)主零距離溝通。這一“地產(chǎn)盛事”一經(jīng)傳出,網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載,留言達數(shù)百條,更稱“人民需要”。
4月24日早上八點半,胡葆森董事長準時來到9617777座席人員的辦公室,面對客服工作,胡葆森董事長調(diào)侃自己是個老江湖。隨后胡葆森董事長開始電話回訪工作。首個電話接通的是一位洛陽業(yè)主,在該業(yè)主反映小區(qū)各期的水費、電費收費標準不統(tǒng)一時,胡葆森董事長親切地回復“這是我第一次來值班,回頭確認了給您答復。”掛斷電話后,胡葆森董事長第一時間與城市公司總經(jīng)理取得聯(lián)系,詳細了解情況,并作出指示,要求城市公司對業(yè)主及時做好溝通解釋工作。在一系列的回訪工作中,胡葆森董事長始終認真傾聽,仔細記錄業(yè)主的意見,充分發(fā)揮服務指揮中心的指揮和服務職能,將“客服工作無小事,業(yè)主的需求就是我們的工作”這種職業(yè)精神充分的展現(xiàn)。
在胡葆森董事長的呼出工作間隙,不斷有業(yè)主致電9617777,強烈要求與其對話。一位來自焦作博愛縣的朋友特意來電咨詢建業(yè)何時進駐博愛縣,胡葆森董事長表示“我是半個濟源人,很多年前路過博愛,那是個經(jīng)濟情況比較好的縣。我們預計明年或者后年會進駐博愛,我們就做一件事,那就是讓河南人民都住上好房子?!贝送?,一位即將高考的學生來電,胡葆森董事長關心地詢問了他的學習情況,并把自己的手機號碼留給了他,希望早日聽到他高考的好消息。面對業(yè)主各種各樣的問題,胡葆森董事長都耐心地解答,電話結(jié)束時會告知業(yè)主以后有事都撥打9617777客服熱線。不少來電業(yè)主在反映問題的同時,也對胡葆森董事長與業(yè)主零距離溝通的做法大加贊賞。本次老胡熱線雖然只有短暫的兩個小時,但胡葆森董事長表示此后會增加參與9617777客服熱線的頻次,希望可以每周抽出一天時間來與客戶直接溝通。??
9617777客服熱線作為建業(yè)的一線工作,傾聽業(yè)主的心聲,是與業(yè)主最近的地方。在這個可以與業(yè)主零距離交流的平臺上,只要保持真誠,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,在任何時候,業(yè)主和建業(yè)的心都會是最近的。胡葆森董事長此次作客建業(yè)24小時客服熱線9617777,不僅代表他個人的親和、親力,更體現(xiàn)出一位企業(yè)領袖對自己的企業(yè)、產(chǎn)品、客戶負責到底的服務態(tài)度。這也是全體建業(yè)人為實現(xiàn)“無瑕疵的產(chǎn)品”和“一流的服務”而努力的縮影。關注客戶需求,傾聽業(yè)主聲音,不僅是胡葆森董事長和客服人員的工作,更是全體建業(yè)人的一項重要使命。