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“建業(yè)在傾聽”品牌案例榮獲首屆零點民聲“金鈴獎”用戶之聲之“服務前沿獎”

      2011年11月22日下午,由零點研究咨詢集團主辦的2011年首屆零點民聲“金鈴獎”頒獎典禮在北京798的751D北京時尚設計廣場舉行。建業(yè)集團的“建業(yè)在傾聽”品牌案例榮獲首屆“零點民聲金鈴獎”——“用戶之聲”企業(yè)獎之“服務前沿獎”。營銷服務管理中心品牌管理部代表集團領取了這個獎項。

      此次首屆“零點民聲金鈴獎”是零點研究咨詢集團作為獨立的第三方機構啟動的評選活動。這是第一個由民間評選,整合政府,企業(yè),媒體在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中表現(xiàn)的獎項。評獎主旨在于倡導貼近民聲,洞察市場,積極真誠的為民眾,為用戶服務。

      該活動歷時四個月,不僅涵蓋5大行業(yè)(房地產(chǎn)、消費品、汽車、電子商務和金融)的500多家企業(yè)和百余家媒體,更包含政府部門的銳意創(chuàng)意、實效為先、開誠布公等政府案例,以期促進各地政府在傾聽民意方面的經(jīng)驗交流,從而提升政府的公共服務水平。

      此次活動收集了1000多個鮮活案例,邀請了百余位資深行業(yè)專家進行綜合評審,傾聽億萬民眾,用戶心聲。本次評獎充分體現(xiàn)公開公平公正的原則,全部案例均來自公開的傳播渠道,評獎過程也對所有的評委專家公開,最終確定政府,企業(yè),媒體類三大塊“傾聽民意政府獎”、“用戶之聲企業(yè)獎”、“傳遞金聲媒體獎”共15個獎項的獲獎名單。

      “建業(yè)在傾聽”品牌案例回顧:

      2010年10月18日,建業(yè)在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉(xiāng)、駐馬店等河南的17個地市全面啟動了“建業(yè)在傾聽”活動。自2002年推進省域化發(fā)展戰(zhàn)略以來,建業(yè)已深耕河南的十八個地級城市,努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)帶來影響和貢獻,始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內(nèi)涵而不斷探索。然而,在科技飛速發(fā)展與城市化進程日益加速的今天,建業(yè)仍然需要不斷地進行反思與傾聽,通過創(chuàng)新變革達到顛覆與升華。

      如果2008年建業(yè)的“琢玉行動計劃”是一個自檢自省的做法,那么,“建業(yè)在傾聽”則是“琢玉行動計劃”的一個延續(xù)和深化。建業(yè)人需要專注地傾聽來自外部的聲音,找到差距,即刻改進,以期在獲得發(fā)展的同時繼續(xù)領跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。

      該活動面向建業(yè)業(yè)主以及社會大眾征集對建業(yè)的企業(yè)品牌、規(guī)劃設計、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務項目的意見和建議,歷時三個月?;顒悠陂g得到了社會大眾的廣泛關注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對本次活動給予了全面而真實的評價,得到了2352份來自外部的聲音。根據(jù)問卷中反映的評價和建議,建業(yè)集團對設計相關問題,進行梳理分析并提出整改意見?!敖I(yè)在傾聽”案例的獲獎,與此次頒獎“反映民意,傾聽更多階層的聲音”的主題非常契合。

      “建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個標志性事件

      在服務品質越來越重要的今天,服務不僅能夠提升客戶的滿意度,更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。這是此次零點民聲“金鈴獎”之“服務前沿獎”所闡述的意義。

      此次“建業(yè)在傾聽”品牌案例的獲獎,不僅反映出企業(yè)所處生存環(huán)境的憂患意識,也表達了社會大眾對于一個企業(yè)不斷自省反思,勇于接納各種不同聲音的高度認可。

      無數(shù)成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明,傾聽客戶的需求是贏得客戶的關鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個巨大推動力的作用下,盡管面臨國家連續(xù)的宏觀調(diào)控,但剛性需求始終存在。無論行業(yè)處于何種狀態(tài),企業(yè)對于專業(yè)能力的追求、對客戶需求的關注都不應松懈。建業(yè),作為一個立志基業(yè)長青的企業(yè),主動與客戶、社會公眾溝通,這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴。有媒體評論說,“建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個標志性事件。它代表著企業(yè)能夠主動表達自己的意愿,逐漸走向成熟。2010年,建業(yè)推出該活動的時候,在獲得政府、專家、同行、媒體、客戶的認可的好評和贊揚之時,對于聲望有待提高的中國房地產(chǎn)行業(yè)來說,也是一場及時雨:房地產(chǎn)行業(yè)需要謙卑、需要傾聽、需要持續(xù)改進、需要對產(chǎn)品和服務的執(zhí)著!

      由以上可以看出,評選方正是抱著一種追求社會生態(tài)平衡、社會需要全面進步的初衷,將目光投注于非商業(yè)品牌案例的探索與實踐中。這不能不說是一種進步。

      一個企業(yè)的品牌案例引發(fā)的社會關注,以及其被發(fā)掘的積極的社會意義,的確令人振奮!作為企業(yè)公民,未來,我們將更多地用自己的實踐推動社會的進步。