2007年至今的四年時間中，中國的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了過山車般的跌宕起伏——世界經(jīng)濟面臨著二戰(zhàn)以來最嚴峻的考驗，而中國房地產(chǎn)行業(yè)在城市化和人口紅利兩個巨輪的推動下，又屢屢面臨宏觀調(diào)控的考驗。2010年4月17日，被學術界稱為“史上最嚴厲”的地產(chǎn)新政出臺，加劇了市場的不確定性。

　　恰逢建業(yè)成立十八年，始于2002年啟動的建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略已深度開發(fā)于河南的十八個地級城市。宏觀環(huán)境的莫測，以及“18年”與“18城”之間的某種契合，為建業(yè)人提供了反思、傾聽、變革、顛覆的機緣。企業(yè)的每一步前行并非易事——如果2008年建業(yè)的“琢玉行動計劃”是一個自檢自省的做法，今天，建業(yè)人需要專注地傾聽來自外部的聲音，用百日時間，找到差距，不斷改進，以期在獲得發(fā)展的同時繼續(xù)領跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。傾聽這個時代最真誠的聲音，因為你、我、他，已然構成一個進取社會的縮影。

　　一、建業(yè)已逐步彰顯獨特的文化優(yōu)勢，但能否始終保持“卓越”意識，警醒“優(yōu)越”心態(tài)，我們需要傾聽。

　　十八年堅守一個市場、一個行業(yè)，“河南建業(yè)”業(yè)已成為“河南地產(chǎn)”的形象代言者。

　　為什么選擇河南，回答這個追問的同時也將表明建業(yè)的文化根基。建業(yè)人察悟了社會之于企業(yè)如同大地之于樹木的道理，提出了“適應、利用、改善”的生存觀——在適應中生存，在利用中發(fā)展，在改善中回報。扎根于河南，發(fā)展于河南，回報于河南。

　　“根植中原，造福百姓”的企業(yè)核心價值觀與“讓河南人民都住上好房子”的不懈追求，不僅在企業(yè)內(nèi)深植員工心中，在社會上也已形成廣泛影響?！爸挥形幕?，才是經(jīng)典的”，“追求卓越，堅忍圖成”的企業(yè)理念，激勵著建業(yè)人在河南大地上創(chuàng)造著一個又一個的成功。

　　對于在區(qū)域中領先長達十五年的企業(yè)，持續(xù)保持對生存環(huán)境的憂患意識實為不易。但是我們必須認識到，外部環(huán)境在發(fā)生著劇烈的變化，一線城市的地產(chǎn)掘金之勢迅猛，而隨著房地產(chǎn)開發(fā)的“梯次轉移”，優(yōu)秀的外地企業(yè)大舉進軍河南。建業(yè)人站在了一個全國競技的舞臺，那些不易覺察的“優(yōu)越”意識將成為我們贏得市場的掣肘。

　　二、全面推進的建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略，加快了河南的城市化進程，全面提升了河南的人居水平，建業(yè)已將企業(yè)的命運和河南融為一體。這個過程中，建業(yè)是否為各方高度認同，我們需要傾聽。

　　戰(zhàn)略推進至今，歷經(jīng)九年崢嶸歲月，建業(yè)人在河南大地上播種耕耘，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)帶來影響和貢獻。“五個認同”即政府認同、專家認同、同行認同、客戶認同、員工認同，為建業(yè)樹立了目標和標準。每到一個城市，建業(yè)都莊重承諾：為這個城市打造一張新的名片；為當?shù)乩习傩談?chuàng)造一種新型生活方式；與當?shù)亻_發(fā)商一起提高這個城市的建設水平；為當?shù)卣侠U更多稅收；融入城市，當好這個城市的宣傳員。建業(yè)同時要求員工站在“戰(zhàn)略與城市的高度”回答“我們?yōu)槭裁匆獊淼竭@個城市、我們能為這個城市帶來什么”的問題，懷抱高度的使命感融入當?shù)?。?jīng)濟效益和社會效益、物質追求和精神追求、企業(yè)利益和員工利益、戰(zhàn)略目標和執(zhí)行過程的高度統(tǒng)一的局面成為建業(yè)人的不懈追求。

 　　一個優(yōu)秀的企業(yè)需要為使命而堅忍不息。我們熱切地期待傾聽來自社會各界的聲音，盼望我們所付出的和您所感受的高度契合。

　　三、建業(yè)以獨有的“建業(yè)標準”，打造了享譽全省的數(shù)個產(chǎn)品系列，達到了國內(nèi)一線城市的開發(fā)建造水平。但建業(yè)是否全面做到規(guī)劃沒有遺憾、產(chǎn)品建造沒有瑕疵，我們需要傾聽。

　　建筑，既是物質的，也是精神的。建業(yè)提供的產(chǎn)品，在尊重人、尊重城市、延承文化的基礎上，始終圍繞著一種新的生活方式和深厚的文化內(nèi)涵而不斷探索。

　　在這一理念指引下，建業(yè)的產(chǎn)品系列綠色家園、森林半島、聯(lián)盟新城、壹號城邦等不僅獲得了市場的認同，也具備了不同時期的市場產(chǎn)品標準的制定資格，引領著行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新潮流，成為高品質的代名詞。

　　在產(chǎn)品規(guī)劃設計方面，建業(yè)苦練內(nèi)功：編制了《建業(yè)集團施工圖設計指導書》等企業(yè)標準、規(guī)范性文件，其具體標準和要求大部分均高于國家規(guī)范；以客戶需求為導向，深入研究各個家庭成員的具體需求，進行產(chǎn)品模型與設計標準研究；進行產(chǎn)品的系列化研究及部品部件的標準化研究；設立《規(guī)劃設計案例庫》；涉足住宅產(chǎn)業(yè)化及綠色低碳建筑的研究等。

　　而在產(chǎn)品建造質量控制環(huán)節(jié)，建業(yè)進行了有益的探索：與中建七局、中天建設集團等知名建筑企業(yè)實現(xiàn)了工程戰(zhàn)略合作；對工程關鍵工序、重要部位設置了質量必檢點，加大了監(jiān)控力度；編制了《建業(yè)住宅集團工程防開裂體系》和《建業(yè)住宅集團工程防滲漏體系》，對裂縫、滲漏等行業(yè)質量通病進行有效的控制；編制了《建業(yè)住宅集團交房標準圖例手冊》，統(tǒng)一和提高了各項目交房標準。

　　盡管如此，我們的產(chǎn)品并沒有做到非常完美，而我們百分之一的失誤，對客戶而言，則意味著辜負了客戶百分之百的信賴。

      四、搭建了全國領先的、獨特的客戶服務平臺，并不斷完善覆蓋全省十八個地級城市的客戶服務體系，讓客戶尊享中原。但在這個平臺上，建業(yè)的資源是否整合到位，客戶是否能夠完全分享和體驗，我們需要傾聽。

　　在十八年的歷程中，建業(yè)人踐行著“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”的客戶理念。1994年，率先成立了全省首家專業(yè)化的“建業(yè)物業(yè)管理公司”；2001年，全省第一家客戶俱樂部“建業(yè)會”正式成立，立志為客戶創(chuàng)造全新的生活方式。開啟于2008年的9617777呼叫中心，是對2006年啟動的客服熱線的全面升級，為建業(yè)客戶提供了更為便捷的服務通道。2009年8月8日建業(yè)至尊卡的推出，使業(yè)主和建業(yè)的獨特資源（建業(yè)足球、教育、紅酒會所、建業(yè)農(nóng)莊等）及整合的社會資源互動起來，建業(yè)在為全省客戶提供時間、區(qū)域、內(nèi)容“無盲點”的全省網(wǎng)絡化社區(qū)服務體系的探索道路上邁出了重要的一步。

　　十八年的發(fā)展，使建業(yè)擁有了多達十萬人的客戶規(guī)模、近千家的聯(lián)盟商家資源。我們衷心地希望建業(yè)的業(yè)主共同分享建業(yè)獨有的戰(zhàn)略價值。

　　由于客戶群龐大，建業(yè)獨有的資源相對分散，我們精心構建的服務體系或許并未使得每一位業(yè)主都能夠深度分享和體驗，這不能不說是一種遺憾。

　　五、建業(yè)不斷調(diào)高服務標準，實行星級服務，提升服務水平。但建業(yè)的服務能否每時、每地都保持一流，我們需要傾聽。

　　建業(yè)物業(yè)成立于1994年，是省內(nèi)首家注冊成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，首家導入ISO9001質量管理體系，通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證，擁有國家一級資質。

　　建業(yè)物業(yè)跟隨建業(yè)的省域化發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過8年的運作，已全面進入河南的18個地級城市，管理面積達300萬平方米。每到一個城市，建業(yè)物業(yè)管理的小區(qū)服務規(guī)范、運作成熟，提升了當?shù)氐奈飿I(yè)管理水平，迅速成為當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的一面旗幟，給當?shù)鼐用駧砹恕白鹳F、和諧、健康、成長、開放”的生活方式。

　　建業(yè)物業(yè)崇尚“標準化、專業(yè)化、信息化”，在做好傳統(tǒng)的保安、保潔、綠化、維修等四大基礎服務的前提下，重點實現(xiàn)以人為本的以健康、生活、教育為主題的39項星級服務，以滿足不同業(yè)主的需求。

　　在豐碩的成績面前，我們還是需要傾聽那些居住在建業(yè)的業(yè)主的聲音：我們的服務，有沒有比別人更細致周到體貼？我們的微笑，有沒有更加發(fā)自內(nèi)心？我們有沒有考慮到您的其他的需求？您的投訴我們處理的是否迅速和得當，令您滿意？

　　六、始終，作為河南地產(chǎn)的領跑者，建業(yè)致力于經(jīng)營管理水平的提升，并深刻地影響著河南房地產(chǎn)行業(yè)。但是建業(yè)距離一些國內(nèi)榜樣企業(yè)還有多大差距？我們需要傾聽。

　　建業(yè)在企業(yè)管理和運營方面一直強調(diào)均好性，并致力于提升系統(tǒng)控制能力。面對省域化發(fā)展戰(zhàn)略帶來的管理跨度以及面對人才、資金等資源需求迅猛增長的挑戰(zhàn)，建業(yè)不斷變革，創(chuàng)建了戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

　　但是，與國內(nèi)各有所長的優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)相比，如萬科、龍湖，我們在項目發(fā)展上，是否充分考慮到了市場可能的風險？我們是否做到了盡可能精打細算，最合理地分配成本、控制費用，以實現(xiàn)股東利益的最大化？我們是否還在竭盡全力分析市場、尋找最有效率的銷售渠道和方式？我們是否從那些優(yōu)秀的同行身上不斷挖掘值得我們學習的特長并不斷改進？我們耗費精力制定的制度，是否完全嚴格執(zhí)行？

　　在本世紀一零年代的中國企業(yè)發(fā)展史上，建業(yè)模式已成為一個具有探索意義的印記，為眾多的專家、學者、媒體、政府人士、同行、業(yè)主等所談及、所關注。

　　在那些充滿睿智的審視和充滿關切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進的動力所在。持續(xù)領跑河南是建業(yè)的定位，在未來，無論是品牌美譽度、市場占有率，還是規(guī)模，建業(yè)有能力也必須保持河南第一的領先地位。

　　再次向您致以衷心的感謝。

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