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集團參加中城聯(lián)盟客服總監(jiān)與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議

建業(yè)物業(yè)總公司副總經(jīng)理馬路春發(fā)表了《提供星級服務(wù),打造特色小區(qū)》的主題演講

 

建業(yè)案例被現(xiàn)場投票選為“中城聯(lián)盟經(jīng)典客戶關(guān)系案例”第一名

       中國的房地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)二十余年的飛速發(fā)展,至今,競爭的內(nèi)核已凝聚到最本質(zhì)的層面——服務(wù)。當(dāng)“新國十條”的宏觀調(diào)控走向不甚明朗之際,當(dāng)公眾仍然聚焦價格之時,一場全國房地產(chǎn)主流地產(chǎn)商的CRM劍鋒論道正在悄然上演。

       2010年7月22日至25日,中城聯(lián)盟客服總監(jiān)與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議在成都召開,本次會議圍繞房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、危機公關(guān)、客戶價值挖掘、CRM系統(tǒng)建設(shè)等方面進行了深入探討。萬科、龍湖、建業(yè)、萬通、復(fù)地、藍光、海信等主流房地產(chǎn)企業(yè)代表與會。

        從2001年成立建業(yè)會,到隨后CRM體系的引入,從“誰擁有了客戶,誰就擁有了未來”理念的提出到踐行,建業(yè)在客戶關(guān)系管理探索的道路上,走得非常執(zhí)著。因此,建業(yè)的客戶關(guān)系管理案例講述成為大會組委會重點邀請的對象之一。

       會上,建業(yè)物業(yè)總公司副總經(jīng)理馬路春發(fā)表了《提供星級服務(wù),打造特色小區(qū)》的主題演講,講解了建業(yè)物業(yè)正在推行的星級服務(wù)內(nèi)容,馬總的精彩演講七次被掌聲打斷,得到了與會同行、客戶關(guān)系專家的高度評價。

       在客戶關(guān)系案例分享階段,我集團營銷服務(wù)管理中心提供的《精誠所至,金石為開》的建業(yè)客服案例,描述了一位挑剔業(yè)主的投訴歷程:業(yè)主起先反復(fù)投訴,在公司領(lǐng)導(dǎo)和客服人員歷時三年的耐心細致工作下,業(yè)主為建業(yè)的真誠服務(wù)所打動,在投訴過程中再次購房,并成為建業(yè)品牌的積極宣講員。此案例被現(xiàn)場投票選為“中城聯(lián)盟經(jīng)典客戶關(guān)系案例”第一名。

      中城聯(lián)盟專業(yè)主題的聯(lián)席會,是全國房地產(chǎn)行業(yè)在這個專業(yè)領(lǐng)域的一個縮影。分享成為最重要的關(guān)鍵詞,而獲取經(jīng)驗和尋找差距成為重要的收獲。

      在客戶關(guān)系管理、客戶資源整合、客戶服務(wù)的探索之路上,我們將走得更加堅定、無悔。